В СамГМУ стартует новый курс для медицинских регистраторов, администраторов входной зоны, операторов контакт-центров

15.01.2025

В Самарском государственном медицинском университете Минздрава России пройдет новый практический экспресс-курс «Эффективная регистратура» для регистраторов, администраторов входной зоны, операторов контакт-центров.

По окончании обучения слушатели приобретут такие ценные компетенции, как готовность принимать стратегические и тактические решения на месте, толерантно воспринимать социальные и психологические аспекты при записи пациентов на приём к врачу, готовность к управлению процессами по организации записи на приём, осуществление записи на приём на основе установленных нормативно-правовых актов

Участники курса изучат основные понятия и термины, используемые в области охраны здоровья граждан, нормативные документы, порядок оказания медицинской помощи и правила деятельности регистратуры, задачи медицинского регистратора в информационно-справочном сопровождении пациента, основы организации записи в соответствии с установленным регламентом, нормы и правила профессионального общения и бесконфликтного сотрудничества

Также слушатели будут уметь получать и регистрировать информацию о пациентах, обратившихся в медицинскую организацию лично и по телефону, предоставлять информацию о режиме работы медицинской организации, порядке обращения пациентов для получения различных видов медико-санитарной помощи, осуществлять запись на прием через все каналы записи, реализовать навыки служебного этикета и эффективные профессионально-психологические навыки для предупреждения конфликта и повышения качества пациентоориентированности.

Участники курса овладеют навыками определения экстренного и неотложного обращения пациента, совершенствования речевых модулей, обеспечивающими профессиональное бесконфликтное общение с пациентом, оказания первой помощи пострадавшим.

В программе курса предусмотрен речевой практикум, включающий тренировочные деловые ситуации, аналитический разбор диалогов, развивающие задания, отработку навыков эффективно-конструктивного, предупреждающего конфликт общения с пациентами.

Даты проведения: по мере комплектования групп.

Подробности и запись: 8 927 260-15-56, podzorova@samsmu.ru, Подзорова Наталья Владимировна.

Присоединяйтесь к нам в соцсетях