Обучающая программа СамГМУ помогла многократно сократить число жалоб пациентов в региональной больнице

25.12.2025

Институт сестринского образования Самарского государственного медицинского университета Минздрава России (СамГМУ) совместно с Корпоративным университетом СамГМУ в рамках работы Школы личностного и профессионального роста провели очный тренинг по формированию коммуникативной компетентности для медицинского персонала из Чапаевска и села Красноармейское.

Участниками стали медицинские регистраторы и сотрудники колл-центров городских больниц. Обучение было направлено на развитие навыков конструктивного взаимодействия с пациентами, проработку сложных психологических ситуаций, освоение приемов самоконтроля и саморегуляции.

Программа включала проработку двух ключевых направлений. Первое — «Управление конфликтами» — было посвящено отработке навыков поведения в сложных ситуациях, взаимодействия с трудным собеседником и стратегиям разрешения споров. Второе — «Профилактика эмоционального выгорания» — нацеливало на самодиагностику стресса, изучение профессиональных деструкций и освоение техник саморегуляции.

Реальная эффективность тренинга подтверждается уже на практике. Главный врач Чапаевской центральной городской больницы Николай Юрицин привел конкретные данные: если до обучения ежедневно поступали многочисленные жалобы пациентов на работу регистратуры, то после обучения их число сократилось в разы — до одной-двух за три недели.

«Этот результат наглядно демонстрирует, как целенаправленное развитие „гибких“ навыков у медицинского персонала напрямую влияет на качество услуг и уровень доверия пациентов», — отмечает Директор Института сестринского образования СамГМУ, заведующая кафедрой сестринского дела, главный внештатный специалист Минздрава Самарской области по управлению сестринской деятельностью, д.м.н., профессор Лариса Карасева.